Preguntas que debe hacerse antes de contratar una empresa de Investigación de Mercado
(Una guía de ESOMAR, la Sociedad Europea para la Investigación de la Opinión y el Marketing)
¿Cuánto tiempo de servicios presta en el país? El diablo sabe más por viejo que por diablo.
¿Cuáles son sus nexos internacionales? Las cadenas internacionales escogen a los mejores como socios, obligan a sujetarse a normas internacionales de calidad, un proceso controlado es siempre una garantía.
¿Su facturación en el último año? El volumen de ventas es una muestra de la confianza que el mercado le dispensa.
¿Con qué clientes ha trabajado en los últimos dos años? Las empresas más grandes normalmente hacen una evaluación y selección de la calidad exhaustiva.
¿Hay algún conflicto de interés? ¿Su ligazón política? ¿Su pertenencia a algún grupo económico en particular? ¿Sus procedimientos de confidencialidad son aceptables?.
¿Cuánta experiencia tiene la agencia en resolver investigaciones específicas o en el uso de metodologías específicas? Los trabajos similares o la experiencia en el área no dicen todo, pero dice mucho.
¿Cuál es su especialidad, experiencia y capacidad en campos específicos? No todas las empresas son buenas para todo. Algunas se especializan en un tipo particular de metodología (cualitativas, cuantitativas, paneles, ratings, etc.), otras cubren solo algunas áreas (salud, educación, agricultura, etc.), unas hacen trabajos completos, otras sólo el trabajo de campo.
¿La experiencia, entrenamiento y calificaciones de su personal superior son lo que usted busca? Esto es como ponerse en manos de un médico para una operación riesgosa. ¿Lo haría en manos de un inexperto?.
¿Qué personal o consultores especializados le ofrece?
¿Qué infraestructura posee? Una infraestructura amplia le dará con seguridad una idea de la capacidad organizativa de la empresa.
¿Qué procedimientos operacionales sigue? Fíjese en lo que le ofrece para controlar la calidad: entrevistadores profesionales, tipo de entrenamiento que siguen, la supervisión de su trabajo, la validación de la información, la apertura que tiene la empresa para que el cliente supervise, el tipo de muestreo que sigue y cómo procesa su información.